Políticas de cambios y cancelación

En cumplimiento de lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los clientes en Colombia cuentan con los siguientes derechos y procedimientos para realizar cambios o cancelaciones de compras efectuadas a través de nuestro sitio web www.kennethcolelatino.com.

Para cualquier solicitud o inquietud, puedes contactarnos a través del enlace de WhatsApp disponible en la página o escribirnos al correo electrónico colombia@kennethcolelatino.com.

1. Cambios de Producto

Sabemos que, en ocasiones, un producto puede no ajustarse completamente a tus expectativas. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo las siguientes condiciones:

Plazo:
Cuentas con treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio.

Condiciones del producto:

  • El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales y empaque original.
  • No se aceptarán cambios de productos usados, alterados, dañados o sin su empaque completo.
  • El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

Cambios por talla o color:
Podrás solicitar el cambio por otra talla o color del mismo producto, o por otro artículo de igual o mayor valor, pagando la diferencia cuando corresponda.

Productos no aptos para cambio:

  • Prendas íntimas o ropa interior.
  • Productos adquiridos en promoción o con descuento.
  • Artículos modificados o personalizados.

2. Cambios por Producto Defectuoso o Erróneo

Si recibes un producto con defectos de fábrica o diferente al solicitado, lamentamos los inconvenientes ocasionados.
En estos casos, Kenneth Cole Latino o KC Brands Colombia S.A.S. asumirán los costos de transporte y se gestionará el cambio sin costo adicional para el cliente.

Procedimiento:

  1. Envía un correo a colombia@kennethcolelatino.com indicando:
    • Nombre completo y número de pedido.
    • Descripción del producto y motivo del cambio.
    • Fotografías donde se evidencie el defecto o error.
  2. Se validará la información y se enviará una guía de recolección para el producto.
  3. Una vez recibido y verificado el artículo, se enviará el nuevo producto o se ofrecerá una alternativa equivalente.

3. Cancelación de Pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra antes de que el pedido haya sido despachado.

Condiciones para cancelar un pedido:

  • La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido, o antes de que este haya sido entregado a la empresa transportadora.
  • Si el pedido ya fue despachado, se deberá gestionar a través del derecho de retracto o devolución, conforme a las políticas vigentes.
  • Las cancelaciones aprobadas generarán el reembolso total del valor pagado, incluyendo el costo del envío inicial.

Proceso:

  1. Envía un correo a colombia@kennethcolelatino.com indicando tu número de orden y motivo de cancelación.
  2. Nuestro equipo confirmará si el pedido aún no ha sido despachado.
  3. De proceder, se realizará el reembolso dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la aprobación.

4. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el cliente.

5. Proceso de Solicitud

Para tramitar un cambio o cancelación, el cliente debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales:

colombia@kennethcolelatino.com
WhatsApp disponible en el sitio web

Incluye en tu solicitud:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido o factura.
  • Motivo de la solicitud (cambio o cancelación).
  • Evidencia fotográfica (si aplica).

Una vez recibida la solicitud, KC Brands Colombia S.A.S. confirmará la recepción y te informará el procedimiento correspondiente.

6. Tiempos de Respuesta

  • Revisión de solicitudes: hasta 5 días hábiles desde la recepción de la información completa.
  • Procesamiento de cambios o reembolsos: hasta 15 días calendario posteriores a la aprobación de la solicitud.

7. Consideraciones Finales

  • Todos los procesos de cambio y cancelación se realizan conforme a la normativa colombiana vigente.
  • Kenneth Cole Latino y KC Brands Colombia S.A.S. se reservan el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas.
  • La aceptación de la solicitud será confirmada mediante correo electrónico oficial.