Políticas de cambios y devoluciones

 

Política de Cambios y Devoluciones

En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los clientes en Colombia cuentan con los siguientes derechos y procedimientos en compras realizadas a través de nuestro sitio web. Puedes contactarnos a través del link de WhatsApp en el sitio web o escribir al correo electrónico  colombia@kennethcolelatino.com

1.      Plazo para cambios y devoluciones

Sabemos que a veces lo que tienes en mente no es lo que esperabas por eso, si no te enamoras al instante, tienes 30 días calendario desde la confirmación de entrega de tu pedido para hacer un cambio o devolución.

- Estado del producto: Para asegurarnos de que cada prenda vuelva a su mejor estado, pedimos que los productos sean devueltos sin signos de uso, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.

- Cambio por talla o color:  Puedes realizar el cambio por otro artículo disponible, ya sea por una talla diferente o por un color que se ajuste más a tu estilo.

2. Devoluciones de productos defectuosos o dañados

Si por alguna razón el producto llega en condiciones que no cumplen con nuestros estándares de calidad, te pedimos disculpas y nos encargaremos para que puedas hacer la devolución de manera rápida y sin costo alguno.

3.      Derecho de Retracto

 

Conforme al artículo 47, el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello, deberá enviar una notificación por escrito a colombia@kennethcolelatino.com  indicando su intención de retractarse de la compra.

 

La solicitud debe incluir:

·       Nombre completo del comprador

·       Cédula de identidad personal

·       Número de orden

·       Fotografías del artículo a devolver (mostrando el estado del producto)

Condiciones para aplicar el retracto:

·       El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con etiquetas originales.

·       Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

 

 

4.      Proceso de devolución

En caso de solicitar devoluciones o cambios por alguno de los canales de contacto con KC BRANDS COLOMBIA S.A.S se realizará

1. Una vez recibida la solicitud completa, se generará una guía de recolecta con los datos y dirección del pedido original.

2. El cliente deberá imprimir la guía recibida y pegarla visiblemente en el paquete a devolver.

3. La transportadora procederá con la recolección del producto en la dirección indicada.

4. Al llegar a bodega, se verificará el estado del artículo.

5. Si cumple con las condiciones establecidas, se enviará la información al departamento correspondiente para gestionar la devolución del dinero.

6. El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la confirmación de la recepción y aprobación del producto.

5.       Política de Reembolso

El cliente podrá solicitar el reembolso total o parcial del valor pagado, incluidos los costos de envío, en cualquiera de los siguientes casos:

·       Producto defectuoso o en mal estado.

·       Producto no entregado.

·       Operación no solicitada.

·       Fraude o uso indebido del medio de pago.

La solicitud debe enviarse por escrito al correo electrónico colombia@kennethcolelatino.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, incluyendo:

·       Descripción del caso.

·       Pruebas disponibles (fotos, capturas, etc.).

·       Copia del comprobante de pago.

Una vez recibida y verificada la solicitud completa, KC BRANDS COLOMBIA S.A.S cuenta con un máximo de 15 días calendario para efectuar el reembolso del dinero.

 

6.      Reversión del Pago

Cuando la compra se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, y se presente una causal como las mencionadas en la política de reembolso, el cliente podrá solicitar la reversión del pago, según lo estipulado en el artículo 51 del Estatuto del Consumidor.

Requisitos para la reversión:

·       Enviar solicitud escrita al correo colombia@kennethcolelatino.co

·       Relación de los hechos.

·       Pruebas que sustenten el reclamo.

·       Copia del comprobante de pago.

Una vez recibida y verificada la solicitud completa, KC BRANDS COLOMBIA S.A.S cuenta con un máximo de 15 días calendario para efectuar la devolución del dinero.