Política de reembolso

1. Descripción General

Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas a través del sitio web www.kennethcolelatino.com y tiene como objetivo establecer los lineamientos para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos de forma clara, transparente y conforme a la legislación vigente, incluyendo lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

En Kenneth Cole Latino y KC Brands Colombia S.A.S., buscamos garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por alguna razón el producto no cumple con tus expectativas o presenta inconvenientes, podrás solicitar un cambio, devolución o reembolso bajo las condiciones descritas a continuación.

2. Motivos para Devolución o Reembolso

El cliente podrá solicitar una devolución o reembolso en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado: Si el artículo presenta fallas de fabricación o daños al momento de la entrega.
  • Producto incorrecto: Si se recibe un producto diferente al solicitado en el pedido original.
  • Producto fuera de inventario: Cuando el artículo adquirido no se encuentre disponible y no sea posible ofrecer uno similar o de igual o mayor valor.
  • Retraso en la entrega: Si el tiempo de entrega supera los quince (15) días calendario posteriores a la fecha máxima de entrega sin que el cliente haya sido notificado.
    En este caso, Kenneth Cole Latino o KC Brands Colombia S.A.S. informarán la situación y ofrecerán la opción de:
    • Cancelar la compra y recibir el reembolso o reversión del pago.
    • Esperar la entrega del producto o su reemplazo.
  • Producto extraviado: Si el artículo se pierde durante el transporte.
  • Cobro incorrecto: En caso de haberse realizado un cobro mayor al correspondiente; el reembolso aplicará por la diferencia.
  • Casos especiales: Cualquier situación no contemplada será analizada individualmente conforme a la ley.

3. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado, lavado ni modificado.
  • Conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
  • Estar en perfectas condiciones higiénicas y de presentación.
  • Estar acompañado de su factura original o comprobante de compra.

Importante:

  • No se aceptan devoluciones de prendas íntimas, productos en promoción o con descuento.
  • El empaque original es esencial para procesar cualquier devolución.
  • Los productos manipulados incorrectamente (rasgaduras, manchas, rayones, golpes, etc.) no serán aceptados.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar un correo electrónico a colombia@kennethcolelatino.com, incluyendo la siguiente información:

  1. Nombre completo y número de pedido o factura.
  2. Descripción del artículo o pedido.
  3. Motivo de la solicitud (devolución, cambio o reembolso).
  4. Método de pago utilizado.
  5. Fotografías del producto recibido (en caso de daño, defecto o error en el envío).

Una vez recibida la solicitud:

  1. Se confirmará la recepción y se iniciará la revisión del caso.
  2. Si se requiere la devolución física del producto, se enviará una guía de recolección al cliente.
  3. El producto será evaluado en nuestras bodegas para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas.
  4. De proceder la solicitud, se notificará al cliente y se gestionará el reembolso o cambio.
  5. Si no procede, se informarán los motivos de la decisión.

La recepción de la solicitud no implica aprobación automática.
Cada caso será analizado individualmente por el departamento correspondiente.

5. Costos de Envío

  • Los gastos de envío asociados a una devolución correrán por cuenta del cliente, salvo cuando la causa sea atribuible a Kenneth Cole Latino o KC Brands Colombia S.A.S.
  • En casos de productos defectuosos, erróneos o extraviados, el costo del envío será asumido por la empresa.

6. Tiempos de Procesamiento

  • El tiempo estimado para procesar un reembolso o reversión es de hasta quince (15) días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.
  • El cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la confirmación del proceso.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria o PayPal).
  • En caso de aplicar una reversión de pago, el reintegro se efectuará dentro del mismo plazo.

7. Cambios por Talla o Color

Si el producto no cumple tus expectativas o deseas cambiarlo por una talla o color diferente, podrás hacerlo dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega, siempre que cumpla con las condiciones de devolución.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

8. Productos No Aptos para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Prendas íntimas o ropa interior.
  • Productos en promoción o con descuento.
  • Artículos alterados, modificados o sin su empaque original.
  • Productos usados o con signos de manipulación inadecuada.

9. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

colombia@kennethcolelatino.com

Chat de WhatsApp disponible en el sitio web oficial.