1. Descripción General
Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas a través del sitio web co.kennethcolelatino.com y establece los lineamientos para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la legislación vigente, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
2. Motivos para Devolución o Reembolso
- Producto defectuoso o dañado: si el artículo presenta fallas de fabricación o daños al momento de la entrega.
- Producto incorrecto: si se recibe un producto diferente al solicitado.
- Producto fuera de inventario: cuando el artículo no esté disponible; el cliente podrá elegir entre cambiarlo por otro artículo o recibir el reembolso.
- Retraso en la entrega: si la entrega supera en quince (15) días calendario la fecha máxima sin notificación; el cliente podrá cancelar y recibir el reembolso, o esperar el producto o su reemplazo.
- Producto extraviado durante el transporte.
- Cobro incorrecto: el reembolso aplicará por la diferencia.
- Derecho de retracto: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme a nuestras Políticas de Retracto.
- Casos especiales: cualquier situación no contemplada será analizada individualmente conforme a la ley.
No se realizan cambios ni devoluciones por talla, color u otra preferencia, salvo mediante el derecho de retracto.
3. Condiciones para Aceptar una Devolución
- No haber sido usado, lavado ni modificado.
- Conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
- Estar en perfectas condiciones higiénicas y de presentación.
- Estar acompañado de su factura original o comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de: prendas íntimas o ropa interior, productos en promoción o con descuento, artículos modificados o personalizados, ni productos manipulados incorrectamente (rasgaduras, manchas, rayones, golpes, etc.).
4. Procedimiento
Envía un correo a colombia@kennethcolelatino.com con: nombre completo y número de pedido, descripción del artículo, motivo de la solicitud, método de pago utilizado y fotografías del producto (en caso de daño, defecto o error). Si se requiere la devolución física, se enviará una guía de recolección. El producto será evaluado y se notificará si procede o no. La recepción de la solicitud no implica aprobación automática.
5. Costos de Envío
Los gastos de envío de una devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando la causa sea atribuible a Kenneth Cole Latino o KC Brands Colombia S.A.S. (productos defectuosos, erróneos o extraviados). En el derecho de retracto, el transporte lo asume el cliente.
6. Tiempos de Procesamiento
El reembolso se procesa en un plazo de hasta quince (15) días hábiles desde la aprobación de la solicitud, y en todo caso dentro del plazo legal máximo de 30 días calendario desde que se ejerce el retracto o la devolución. Se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, Addi o PSE) y se notificará por correo electrónico.
7. Contacto
colombia@kennethcolelatino.com · WhatsApp +57 300 329 9904